Люди — будущие пассажиры (и неважно, сколько раз они уже летали) — начинают испытывать стресс с момента покупки авиабилета.
Чтобы не говорить во множественном числе, обозначу одного человека и назову его пакс. Так вот, пакс, который летает часто, думает, что он всё знает о полётах. Например, многие считают, что стюардесса обязана улыбаться — причём так думают даже те, кто никогда не летал.
Есть и искажённое восприятие: некоторые пассажиры полагают, будто бортпроводник должен быть бесконечно терпеливым — что о него «можно вытереть ноги», а он всё равно будет улыбаться. Но реальность сложнее. Разберу, почему же бортпроводники сохраняют доброжелательность — и при чём тут стресс пассажиров.
Пакс под влиянием эйфории или стресса может совершать неосознанные поступки. Кто то накручивает себя из за страха полётов и потом весь рейс испытывает дискомфорт. Чтобы смягчить тревогу и создать на борту атмосферу безопасности — без намёков на угрозу — бортпроводники улыбаются. Но давайте разберёмся по порядку.
Когда самолёты только начинали летать, люди боялись их как огня. И авиакомпании решили применить психологический ход: создать атмосферу дружелюбия, чтобы «приручить» пассажиров к этим железным птицам. К этому добавили обслуживание — чтобы люди отвлеклись и не беспокоились. И по сей день бортпроводников учат не просто улыбаться, а создавать дружелюбную атмосферу на борту.
Это работает. Когда один человек видит, что другой улыбается, он понимает: вокруг всё хорошо, он в безопасности.
Но улыбка — это не всегда маска бортпроводника. Чаще мы улыбаемся от души, нам это не сложно. Запомните: под нашей улыбкой скрывается ваша безопасность.
P.S. А ещё мы улыбаемся потому, что бортпроводники — очень позитивные люди. В авиации без юмора далеко не уедешь. Ой, то есть не улетишь.